Termos de Uso

• Plataforma: o software Orion Sales, incluindo aplicação web, api e integrações.
• Contratante: a pessoa jurídica que contrata a Plataforma e cria uma organização nela.
• Usuário: a pessoa autorizada pela Contratante a acessar a Plataforma.
• Contato: o lead ou cliente da Contratante cujos dados são tratados na Plataforma.
• Conteúdo Gerado: toda mensagem, resumo ou texto produzido pelo agente de inteligência artificial.

Estes Termos regulam o uso da Plataforma, um CRM com atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, automação de funil, agendamento de reuniões e agente de inteligência artificial. A Plataforma é uma ferramenta operacional: ela executa o processo comercial desenhado pela Contratante, e não presta consultoria comercial, jurídica ou contábil.

O acesso depende de cadastro com dados verdadeiros e atualizados. Cada Usuário é responsável pela guarda das próprias credenciais, e a Contratante responde pelos atos praticados sob a conta da sua organização. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada de imediato.

A Contratante é responsável por conceder e revogar acesso dos seus Usuários, inclusive ao desligar alguém do time.

O plano da Plataforma é contratado diretamente com a Orion, fora do ambiente da aplicação. Dentro da Plataforma são cobrados apenas os add-ons e os pacotes de consumo adicionais, com o preço apresentado no momento da contratação.

Cada plano inclui uma franquia mensal de uso do agente de inteligência artificial. Consumo acima da franquia depende da contratação de pacote adicional, e o agente permanece indisponível enquanto a franquia estiver esgotada sem pacote contratado.

O inadimplemento pode levar à suspensão do acesso, mediante aviso prévio. A suspensão não apaga os dados dentro do prazo de retenção previsto na seção 10.

A Plataforma se conecta a serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Google Agenda e Google Meet. O uso desses canais fica sujeito também às regras de cada provedor, e a Contratante declara conhecê-las e cumpri-las.

Bloqueio, limitação ou mudança de política imposta por esses provedores pode afetar funcionalidades da Plataforma, e essa consequência foge do controle da Orion.

É vedado usar a Plataforma para:

• Enviar mensagem não solicitada a quem não tem relação com a Contratante nem consentimento válido.
• Ignorar pedido de descadastro de um Contato.
• Praticar fraude, engano quanto à identidade de quem envia, ou qualquer conduta ilícita.
• Violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra organização ou submeter a Plataforma a engenharia reversa.
• Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita.

A violação destas regras autoriza a suspensão imediata do acesso, independentemente de aviso prévio.

O agente responde com base nas instruções configuradas pela Contratante e em modelos de linguagem de terceiros. O Conteúdo Gerado pode conter erro ou imprecisão, e a Contratante é responsável por revisar, configurar e supervisionar o que sai em seu nome.

A responsabilidade por qualquer compromisso assumido em uma conversa conduzida pelo agente é da Contratante, e não da Orion.

O recurso é opcional e vem desligado. Ao ativá-lo, a Contratante assume a obrigação de informar os participantes e obter o consentimento deles antes de gravar ou transcrever.

Quanto aos dados dos Contatos, a Contratante é a controladora e a Orion atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela. A Contratante responde pela base legal do tratamento, pela veracidade das bases importadas e pelo atendimento aos direitos dos titulares.

O detalhamento do tratamento está na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Os dados inseridos pela Contratante permanecem dela. Durante a vigência do contrato, a exportação está disponível na própria Plataforma.

Encerrado o contrato, a Contratante tem 30 dias para exportar o que precisar. Passado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

A Orion empenha esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, sem garantir operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.

O software, a marca, o layout e as funcionalidades da Plataforma são de titularidade exclusiva da Orion. Estes Termos concedem apenas licença de uso, não onerosa quanto à propriedade, limitada à vigência do contrato e não exclusiva.

Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade da Orion por perdas e danos fica limitada ao valor pago pela Contratante nos 12 meses anteriores ao evento. A Orion não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, nem por atos de terceiros provedores dos canais.

Estes Termos podem ser alterados. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou por aviso na Plataforma, e o uso continuado após a vigência implica aceite.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Orion para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@orionsalescrm.com.